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Mass Customization

In moltissimi settori il paradigma dell’economia di scala e della produzione di massa ha ceduto il passo al concetto di mass customization.

La mass customization è una teoria che risale all’inizio degli anni ’90 [dire un secolo fa sarebbe una forzatura?] in base alla quale i prodotti industriali di massa ed indifferenziati, grazie, anche, alle tecnologie d’ausilio emergenti in quegli anni, vengono resi disponibili su una base che seppur nelle logiche di economia di scala divengono personalizzati per rispondere a bisogni sempre più frammentati ed “esclusivi”

L’evoluzione di tale concetto si esprime in chiave di marketing con una serie infinita di prefissi che prendono il nome di one to one, experential, relationship……….etc. marketing.

Sino ad oggi però questo concetto aveva trovato una applicazione concreta fondamentalmente nell’ ambito dei prodotti/servizi fruibili per via digitale, del business to business e dei prodotti di elevato valore unitario, con l’unica eccezione dei produttori di scarpe sportive che da tempo offrono la possibilità di personalizzare alcuni dei prodotti della loro gamma.

Adesso anche i fast moving consumer goods, come segnalato dal Seattle Post Intelligencer, iniziano a giocare la partita della personalizzazione dei prodotti per essere preferiti nella scelta dei consumatori.

E’ questo il caso di Heinz che per le sue celeberrime salse [il ketchup in primis] offre la possibilità di personalizzare il tipo di contenitore e l’etichetta dei suoi prodotti o dei famosi “bottoncini di cioccolato” per i quali viene offerta la possibilità della stampa personalizzata al posto del logo della marca in questione.

Questo pare essere soltanto l’inizio, infatti a breve anche la marca che è sinonimo di prodotto nei fazzolettini di carta offrirà la possibilità di personalizzare con immagini proprie il packaging.

L’ultima volta che avevo avuto modo di parlare di questo argomento, citando due dei maggiori produttori di scarpe sportive, la visione proposta era stata critica, non tanto per le soluzioni adottate quanto per i risvolti sociali delle soluzioni implementate.

Con i casi riportati oggi credo invece che il passaggio sia positivo e che, finalmente, si stiano creando, almeno da parte di queste imprese leader nei loro mercati/segmenti, i corretti presupposti per dimostrare concretamente la differenza tra l’orientamento al marketing rispetto all’orientamento al consumatore che costituisce la vera chiave di volta per dare un reale significato all’ azione delle imprese nella relazione con la clientela sino al singolo individuo.

Leggi Tutto : http://www.marketingblog.it/marketing-121/marketing-one-to-one/personalizzazione-prodotti/orientamento-al-consumatore/heinz/mass-customization.htm.

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